Maya Delorez-logo

Ruilen en retourneren

In deze sectie leest u meer over ons retour- en ruilbeleid en wat u moet doen om een product te retourneren.

Let op: heeft u een Pre-Loved item gekocht, lees dan de onderstaande sectie 'Ruilen en retourneren van Pre-Loved items'. 

    • Als u via onze website bestelt, heeft u altijd het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

    • Producten dienen ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst te worden geretourneerd.

    • Producten dienen bovendien in de originele verpakking te worden geretourneerd, met alle labels intact.

  • Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: https://returns.turnr.se/mayadelorez 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren 

    2. Selecteer bovenaan de tab 'retourneren' 

    3. Selecteer de reden(en) waarom je het artikel wilt retourneren 

    4. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'  

    5. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    6. Rond het retourproces af 

    7. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

  • Let op: wanneer je gebruik wilt maken van je recht om producten te retourneren, komen de verzendkosten voor jouw rekening. Wanneer je een aankoop retourneert zal er 10 EUR in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

  • We storten het aankoopbedrag terug zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: https://returns.turnr.se/mayadelorez 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt ruilen 

    2. Selecteer het nieuwe product waar je het voor wilt ruilen  

    3. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan' 

    4. Kies de gewenste verzendoptie voor je retourzending 

    5. Rond het ruilproces af 

    6. Je ontvangt de instructies voor het verzenden van je retour in een aparte mail.

  • Dat doe je door de onderstaande stappen te volgen: https://returns.turnr.se/mayadelorez 

    1. Vul je e-mailadres en bestelnummer in, en selecteer vervolgens het artikel dat je wilt retourneren  

    2. Selecteer bovenaan de tab 'klacht'  

    3. Beschrijf in de opmerkingen welk gebrek het product vertoont  

    4. Voeg een foto toe waarop het gebrek te zien is 

    5. Controleer de gegevens nog een keer en klik op 'Opslaan'  

    6. Rond het klachtenproces af 

    7. We nemen je klacht in behandeling en komen er in een aparte mail op terug  

    • Wanneer u een Pre-Loved item bestelt via onze website, heeft u altijd het recht om uw aankoop binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst te retourneren.  

    • De retourzending kan alleen worden goedgekeurd als het geretourneerde item in dezelfde staat verkeert als bij ontvangst. Dat betekent dat het in de originele verpakking moet worden geretourneerd, met de labels vastgehecht en onbeschadigd.

  • Heeft u verder nog vragen?

    Onze vriendelijke medewerkers helpen u graag! Stuur een e-mail naar onze klantenservice: info@mayadelorez.com