Fais partie de la communauté

La MD VIP Community, c'est notre programme de fidélité et un forum pour tous les passionnés de chevaux du monde entier. Tous nos membres ont accès à des avantages incroyables, à de fabuleuses sources d'inspirations et à nos nouvelles. La MD VIP Community propose trois niveaux d'abonnement : Bronze, Argent et Or. Au plus tu fais des achats et tu participes, au plus tu reçois d'avantages. Pas mal, non ?

C'est gratuit ! Tu ne débourses pas un centime ✌

Lorsque tu deviens membre, tu gagnes des points sur tous tes achats et tu pourras les convertir en coupons de réduction applicables sur tes prochaines emplettes. En plus, tu recevras des offres personnalisées, des nouvelles intéressantes et plein d'autres avantages. 

Il faut avoir au moins seize ans pour créer un compte. Si tu as moins de 18 ans, tu dois obtenir le consentement de ton responsable légal.

Malheureusement, tu ne peux pas inscrire une société. Les membres doivent être des individus.

Il est impossible de combiner les points provenant de plusieurs adresses e-mail. Les points sont liés aux adresses e-mail spécifiques avec lesquelles tu t'es inscrit.

Pour fermer ton compte, il te suffit de contacter notre service client sur info@mayadelorez.com. Ils t'expliqueront comment faire. Et le jour où tu auras envie de revenir parmi nous, nous serons très heureux de t'accueillir à nouveau dans notre communauté.🖤

Pas de problème ! Contacte notre service client sur info@mayadelorez.com et nous t'aiderons à créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail.

Si tu souhaites recevoir tes points de façon rétroactive, envoie un petit e-mail à info@mayadelorez.com et notre service client s'en occupera pour toi. Non applicable aux achats effectués avant le 11 juin 2023.

Si tu étais connecté lorsque tu as effectué tes achats, tu peux consulter ton historique qui contient toutes tes commandes passées.

Malheureusement, nous ne pouvons livrer tes commandes que dans le pays que tu as indiqué lorsque tu t'es abonné.

Il est impossible de changer ton adresse e-mail une fois que le compte a été créé. Si tu souhaites utiliser une nouvelle adresse e-mail, tu dois créer un nouveau compte.

Ton historique de commandes, tes points bonus, tes offres personnelles et tes coupons de réduction sont liés à ton compte et ne peuvent pas être transférés vers un nouveau/autre compte.

Une fois que tu t'es inscrit, il est impossible de modifier ton pays. Ton compte restera paramétré pour le pays que tu auras choisi lors de ton inscription. 

Chaque fois que tu fais un achat ou que tu complètes une activité récompensée par des points, comme indiquer ton anniversaire ou tes hobbies, tu gagnes des points. Une fois que tu as assez de points, tu es récompensé par un coupon de réduction. Nous les envoyons une fois par mois.💪

Tu peux utiliser ton coupon pour faire des achats dans notre boutique en ligne mayadelorez.com, et également sur nos stands pendant nos foires et événements si tu nous fournis ton adresse e-mail au moment de payer. Fastoche !

Absolument ! Tu peux voir tous tes coupons actifs lorsque tu te connectes à ton compte.

Nous envoyons les coupons une fois par mois, donc surveille ton compte !  👀

Absolument ! C'est tout à fait possible.

Ton coupon est valide 6 mois à partir de la date de réception. Tu peux vérifier la durée de validité sur le coupon, en consultant ton compte. Pense à l'utiliser avec qu'il expire !⏳

Une fois que tu as utilisé un coupon, tu ne peux plus le réutiliser. Il est impossible de réactiver un coupon une fois qu'il a été utilisé. Si tu nous retournes une partie de ta commande, le montant peut rester appliqué à la partie restante de ta commande, tant que le montant correspond à celui de ton coupon.

Absolument ! Il te suffira d'indiquer ton adresse e-mail au moment de payer pour activer ton coupon ou ton offre.

Pas d'inquiétude ! Il te suffit d'envoyer un message à info@mayadelorez.com et nous t'aiderons à résoudre le problème.

Malheureusement, nos coupons ne peuvent pas être échangés contre de l'espèce ni convertis en nouveaux coupons. Si le montant total de ta commande est inférieur à la valeur de ton coupon, tu ne recevras pas la différence en espèces ni sous forme d'un autre coupon.

 La MD VIP Community propose trois niveaux d'abonnements avec différents avantages :
• Bronze
• Argent
• Or

Le niveau de ton abonnement est déterminé par le nombre total de points que tu auras gagnés au cours des 12 derniers mois. Quand tu auras gagné assez de points, tu passeras automatiquement au niveau supérieur, et tu y resteras pendant les 12 prochains mois. 

Tu garderas le même niveau d'abonnement pendant douze mois à compter du jour où tu as atteint ce niveau. Si tu souhaites savoir quand ton niveau d'abonnement va expirer, consulte ton compte.

À la fin de ces 12 mois, ton niveau d'abonnement sera adapté selon le nombre total de points que tu auras gagnés pendant cette période. 

C'est très facile : tu gagnes des points quand tu fais un achat ou que tu complètes une activité récompensée par des points, comme indiquer ton anniversaire ou tes hobbies. 😊 Retrouve toutes les activités récompensées par des points dans Mon compte > Comment gagner des points. Les activités faites et non faites sont indiquées.

Tu commences à recevoir des points à partir du moment où tu deviens membre. Les achats que tu as faits avant de devenir membre ne te rapportent pas de points.

Des points sont déduits lorsque tu nous retournes un produit. Si des points ont été déduits alors que tu n'as pas retourné de produit, contacte notre service client qui pourra t'aider.

Si tu retournes un produit, les points que tu as gagnés pour ce produit seront déduits de ton total. Tu peux consulter ton compte de points dans ton historique.

Tu trouveras tous tes points dans la section Historique de points.

Absolument ! Si tu fais un achat lors d'une foire ou d'un événement, tu gagneras les mêmes points que si tu avais fait l'achat sur le site. Tu dois simplement nous indiquer ton adresse e-mail au moment de payer.

Non, malheureusement, ce n'est pas possible. Tu gagnes des points uniquement quand tu remplis ton profil détaillé pour la première fois.

C'est parce que tes points sont comptabilisés une fois par jour. Tu verras tes points dans ton historique de points le jour suivant.😊

Malheureusement, il est impossible de combiner tes offres personnelles avec d'autres offres ou réductions. Les offres personnelles ne sont pas applicables aux produits de la gamme Pre-Loved.

C'est très facile ! Active simplement ton offre personnelle dans ton compte et elle sera automatiquement prise en compte au moment de payer.👌

Tu peux vérifier la durée de validité de tes offres personnelles en vérifiant les informations fournies avec. Tu retrouveras toutes tes offres personnelles dans ton compte.

Malheureusement, une fois que tu as utilisé une offre pour faire un achat, elle n'est plus valable. Elle ne peut pas être réactivée ni remboursée.

Une fois que tu as utilisé une offre, son statut devient « Utilisée » dès que tu as reçu ta confirmation de livraison.