Maya Delorez-logo

Retur og bytte

I denne delen finner du informasjon om retningslinjer for retur og bytte og hvordan du skal gå fram for å returnere et produkt. Returinstruksjonene varierer avhengig av hvor du bestiller fra, innenfor eller utenfor EU. Sørg for å følge de riktige instruksjonene.

Ikke nøl med å ta kontakt med kundestøtte hvis du har spørsmål, eller via e-post på info@mayadelorez.com eller chat.

Merk: Hvis du har kjøpt en vare merket Pre-Loved, les delen "Returer og bytte av Pre-Loved-varer" nedenfor.

 

    • Når du bestiller fra nettstedet vårt, har du alltid rett til å returnere kjøpet innen 30 dager fra den dagen du mottok det.

    • Fra 1. oktober har vi utvidet retur frem til 31. januar, på grunn av jul og Black Week: Alle bestillinger som sendes inn fra 1. oktober til 31. desember kan returneres frem til 31. januar.

    • Fra 1. januar går vi tilbake til vår vanlige 30-dagers retur.

    • Produktet/-ene må være ubrukt og i samme nye tilstand som når de ble mottatt.

    • Produktet/-ene må også være i originalemballasje med hele etiketter.

  • Hvis du ønsker å returnere et produkt fra utenfor EU, ta kontakt med oss via e-post på info@mayadelorez.com med bestillingsnummer og hvilke produkter du ønsker å returnere. Vi sender deg gjerne de dokumentene som kreves for å gjøre dette.

    Det vil bli trukket et fast gebyr fra refunderingen din for å bruke returetiketten. Sjekk hvor mye dette er under Spm: Hvor mye koster det å returnere pakken min.

  • Vi har et fast gebyr for returer når du bruker returetiketten som kom sammen med bestillingen din: 

    • Sverige: 49 SEK

    • EU: 10 EUR

    • Norge: 100 NOK

    • Danmark: 79 DKK

    • USA: 15 USD

    • Storbritannia: 10 GBP

    • Sveits: 11 CHF

    • Liechtenstein: 11 CHF

    • Alle andre land: 15 USD

  • Vi refunderer deg så snart vi har mottatt og behandlet returen din.

  • Vi foretar ikke direkte bytter på lageret vårt. Slik går du frem hvis du vil bytte en vare:

    1.     Returner varen som beskrevet og sørg for at du følger prosessen som beskrevet:

    2.     A) For returer innen EU, følg instruksjonene under Spm: Hvordan returnerer jeg en vare fra et land i EU?

    2.     B) For returer utenfor EU, følg instruksjonene under Spm: Hvordan returnerer jeg en vare fra et land utenfor EU?

    3.     Send inn den nye bestillingen på nettstedet vårt.

    4.     Bruk den personlige koden din i kassen for å få gratis frakt på byttebestillingen din. Den finner du på den digitale bestillingsbekreftelsen din.

  • Vi prøver alltid å løse klager angående varer med mangler på enklest mulig måte. Ta kontakt med kundeservice via e-post på info@mayadelorez.com med bestillingsnummer og bilder av produktet med mangler.

    Problemet du opplever med produktet må være på grunn av en produksjonsfeil. Skader forårsaket av vanlig slitasje er ikke en godkjent grunn til å klage.

    • Når du bestiller en Pre-Loved-vare fra nettstedet vårt, har du alltid rett til å returnere kjøpet innen 14 dager fra datoen du mottok den.

    • For at returen skal bli godkjent, må varene være i samme tilstand som når du mottok dem. Det betyr at varen må være i originalemballasje og at etikettene må være hele og festet til varen.

    • Pre-Loved-varer kan ikke byttes i varer fra vår vanlige kolleksjon.

  • Har du flere spørsmål?

    Én av våre vennlige medarbeidere hos kundeservice vil gjerne hjelpe deg på info@mayadelorez.com